سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق راقية تلبي تطلعاتكم وتضمن رضاكم التام، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا وفق الشروط والأحكام الآتية:
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتجات المؤهلة: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية مع إرفاق فاتورة الشراء.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل اللوحات المخصصة بالأسماء أو العبارات الشخصية)، نظراً لتفصيلها خصيصاً لتناسب رغبة العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب من قِبلنا.
- رسوم الشحن والتوصيل: في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي (برغبة شخصية من العميل)، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع والشحن الجديد. أما في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- آلية استرداد الأموال: يتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل بعد استلام المنتج التأكد من سلامته، وتستغرق عملية تحويل المبلغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
يسعدنا دائماً خدمتكم والإجابة عن أي استفسار عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر.